Politique de retour
Politique d’annulation, de retour et de rétractation – Fleurelie Paris
Nous vous remercions pour votre achat chez Fleurelie Paris. Votre satisfaction est importante pour nous. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l’annulation de votre commande, votre droit légal de rétractation, les retours, les frais de retour, les remboursements ainsi que la procédure applicable aux articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.
Annulation avant expédition
Vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition ? Veuillez nous contacter dès que possible et de préférence dans les 24 heures suivant votre commande à l’adresse suivante :
Nos commandes sont rapidement transmises à notre centre logistique afin d’être préparées et traitées.
Dès qu’une commande est entrée en cours de traitement, a été préparée pour l’expédition ou a été transmise à notre partenaire logistique, nous ne pouvons plus garantir qu’elle pourra être annulée ou interceptée.
Une demande d’annulation effectuée dans les 24 heures ne signifie donc pas automatiquement que l’annulation est encore possible. Nous vérifierons toujours si la commande peut encore être interrompue.
Si l’annulation avant expédition n’est plus possible, vous conservez votre droit légal de rétractation tel que décrit ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable aux achats en ligne, vous disposez en principe d’un délai de quatorze (14) jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir après la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans ce délai. Vous pouvez le faire :
-
via notre fonction de rétractation en ligne, si celle-ci est disponible ;
-
en envoyant un e-mail à support@fleurelieparis.fr ;
-
ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page.
Le simple fait de retourner le colis ou de refuser sa livraison ne suffit pas. Vous devez nous informer clairement de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires supplémentaires pour retourner les articles concernés conformément à nos instructions de retour.
Délai de retour Fleurelie Paris
En complément du droit légal de rétractation, Fleurelie Paris propose un délai de retour supplémentaire allant jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.
Lorsque vous effectuez un retour après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, mais dans notre délai de retour supplémentaire de 30 jours, le retour peut être soumis à nos conditions de retour complémentaires.
Avant tout retour, veuillez toujours contacter notre service client :
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour exacte.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés avec soin et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d’origine.
Vous êtes autorisé(e) à essayer et examiner un article de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin.
Toutefois, vous pouvez être tenu(e) responsable d’une éventuelle dépréciation de l’article si vous l’avez manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement.
Les articles ne doivent notamment pas :
-
avoir été portés pendant une période prolongée ;
-
avoir été lavés ou modifiés ;
-
présenter des taches, odeurs, traces de maquillage ou autres signes d’utilisation ;
-
avoir été endommagés par le client après leur réception.
Dans la mesure du possible, veuillez conserver l’emballage d’origine ainsi que les étiquettes attachées au produit.
Le droit légal de rétractation s’applique également aux articles soldés ou achetés avec une réduction, sauf lorsqu’une exception légale spécifique est applicable.
Procédure de retour
Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez contacter notre service client avant d’expédier votre colis de retour :
Veuillez, si possible, indiquer :
-
vos nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
-
le motif du retour.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour exacte.
Centre de retour international
Les retours sont traités par notre centre logistique international situé en dehors de l’Union européenne.
Il est donc important de nous contacter avant toute expédition et d’attendre de recevoir l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions correspondantes.
Les colis envoyés sans instructions préalables à une autre adresse peuvent ne pas être correctement réceptionnés ou identifiés.
Cette procédure ne limite pas votre droit légal de vous rétracter de votre achat au moyen d’une déclaration claire.
Les retours doivent être expédiés avec un mode d’expédition permettant le suivi (Track & Trace).
Veuillez conserver votre preuve d’expédition ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour classique, par exemple en raison :
-
d’une mauvaise taille ;
-
d’un article qui ne vous plaît pas ;
-
d’un changement d’avis ;
-
ou parce que vous ne souhaitez finalement plus conserver votre achat,
les frais directs de retour international sont à la charge du client, dans la mesure où cette information a été clairement communiquée avant la commande.
Les retours étant traités par notre centre logistique international situé en dehors de l’Union européenne, des tarifs d’expédition internationale peuvent s’appliquer.
Le montant des frais de retour peut varier d’un envoi à l’autre et dépend notamment :
-
du transporteur choisi ;
-
du poids et des dimensions du colis ;
-
du pays depuis lequel le colis est expédié ;
-
du service ou tarif d’expédition choisi.
Fleurelie Paris ne détermine pas ces tarifs d’expédition. Les frais sont fixés par le transporteur choisi par le client pour effectuer le retour.
Nous vous recommandons donc de vérifier le montant exact des frais de retour auprès du transporteur choisi avant d’expédier votre colis.
Le client reste responsable du colis retourné jusqu’à sa réception à l’adresse de retour que nous lui avons communiquée.
Lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, des règles différentes s’appliquent. Dans ce cas, veuillez nous contacter avant tout retour.
Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons :
-
le montant payé pour les articles retournés ;
-
les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande.
Lorsque seule une partie d’une commande est retournée et que les frais de livraison standard initiaux auraient de toute façon été facturés pour les articles conservés, ces frais de livraison peuvent être exclus du remboursement dans la mesure où la législation applicable le permet.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ou express ne sont pas remboursés.
Nous procéderons au remboursement au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
-
la réception des articles retournés ; ou
-
la réception d’une preuve démontrant que les articles ont bien été expédiés.
La date du premier de ces deux événements sera prise en compte.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf si vous acceptez expressément l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
Articles soldés et promotions
Même lorsqu’un article a été acheté avec une réduction, pendant une promotion ou durant les soldes, le droit légal de rétractation reste applicable, sauf lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique.
En cas de rétractation valable, vous serez remboursé(e) du montant que vous avez effectivement payé pour l’article concerné.
Le fait qu’un article soit soldé ou bénéficie d’une réduction ne signifie donc pas automatiquement qu’il ne peut pas être retourné.
Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais directs de retour international restent à la charge du client, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
Articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes
Vous avez reçu un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme ? Veuillez nous contacter dès que possible et avant tout retour à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
une description claire du problème ;
-
des photos claires montrant l’article ainsi que le problème constaté.
N’expédiez pas de votre propre initiative un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Cela nous permet d’examiner la situation au préalable et de vous proposer une solution appropriée.
Lorsqu’il est effectivement constaté qu’un article livré est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, cette situation n’est pas considérée comme un simple retour en raison d’un changement d’avis ou d’une mauvaise taille. Elle relève des règles légales applicables en matière de garantie et de conformité.
Les frais nécessaires à la résolution d’une erreur ou d’un défaut ne seront donc pas mis à la charge du client.
Selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :
-
aux articles fabriqués selon les spécifications personnelles du client ou clairement personnalisés ;
-
aux articles scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;
-
aux autres produits exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable.
Une exception ne sera appliquée que lorsqu’elle est légalement autorisée et, lorsque cela est requis, clairement communiquée au client avant l’achat.
Un article ne peut pas être exclu du droit légal de rétractation uniquement parce qu’il a été acheté avec une réduction ou dans le cadre d’une promotion.
Formulaire type de rétractation
Veuillez remplir ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Fleurelie Paris
E-mail : support@fleurelieparis.fr
Par la présente, je vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat de vente portant sur les articles suivants :
Numéro de commande :
....................................................................
Article(s) :
....................................................................
Date de la commande :
....................................................................
Date de réception de la commande :
....................................................................
Nom et prénom du client :
....................................................................
Adresse du client :
....................................................................
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
....................................................................
Date :
....................................................................
Besoin d’aide ?
Vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, un retour, un remboursement ou votre droit de rétractation ? N’hésitez pas à contacter notre service client.
Fleurelie Paris
E-mail : support@fleurelieparis.fr
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et ferons notre possible pour traiter votre demande de manière correcte et appropriée.
